Bij Zorggroep Vooruit vinden we het belangrijk dat jongeren, ouders en verwijzers zich gehoord voelen. Ondanks onze zorgvuldige werkwijze kan het voorkomen dat iemand ontevreden is of een klacht heeft. Wij nemen signalen en klachten serieus en zien deze als een kans om te leren en onze zorg te verbeteren.
Wanneer er onvrede of een klacht is, proberen wij dit bij voorkeur eerst samen op te lossen.Vaak leidt een open gesprek tot duidelijkheid en een oplossing. We moedigen aan om de klacht te bespreken met de betrokken begeleider of contactpersoon, of om deze per e-mail met ons te delen.
Een klacht kan gestuurd worden naar: info@zorggroepvooruit.nl
Het doel van dit eerste contact is:
Het delen van ervaringen en zorgen
Het zoeken naar een passende oplossing
Het herstellen of versterken van vertrouwen
Wanneer een gesprek niet tot een oplossing leidt, of wanneer iemand het prettiger vindt om een klacht formeel te laten behandelen, kan gebruik worden gemaakt van onze klachtenregeling.
Een klacht kan worden ingediend door:
De jongere
Ouders of wettelijk vertegenwoordigers
Andere direct betrokkenen
Na ontvangst van de klacht:
Wordt deze zorgvuldig en vertrouwelijk behandeld
Ontvangt de indiener een bevestiging
Wordt samen gekeken naar een passende vervolgstap
Wij streven ernaar om klachten tijdig, zorgvuldig en transparant af te handelen.
Jongeren kunnen gebruikmaken van Jeugdstem als onafhankelijke vertrouwenspersoon. Jeugdstem ondersteunt jongeren bij vragen, zorgen of klachten en kan helpen bij het voeren van gesprekken.
Iedere twee weken is een vertrouwenspersoon van Jeugdstem aanwezig op locatie. Jongeren kunnen dan laagdrempelig vragen stellen, zorgen delen of ondersteuning krijgen bij het bespreekbaar maken van een klacht. Het contact met Jeugdstem is altijd vertrouwelijk en staat los van Zorggroep Vooruit.
Daarnaast werkt Zorggroep Vooruit samen met erisietsmisgegaan.nl als onafhankelijke klachtenfunctionaris. Wanneer een klacht niet intern kan worden opgelost, kan deze organisatie ondersteunen bij verdere behandeling of bemiddeling.
Bij de behandeling van een klacht staat het belang van de jongere centraal. We luisteren naar alle betrokkenen en wegen verschillende perspectieven mee. Informatie wordt vertrouwelijk behandeld en alleen gedeeld met personen die direct betrokken zijn bij de afhandeling.
De inzichten uit klachten en feedback gebruiken wij om onze werkwijze verder te verbeteren en herhaling te voorkomen.
Neem contact op voor overleg of meld een jongere aan.
